Das Verfahren ist sowohl für den Verbraucher als auch für den Unternehmer völlig kostenlos. Allerdings gehen die von den Parteien aufgewendeten Kosten, wie z. B. Anwalts-, Fahrt- oder Gutachterkosten, vorbehaltlich gegenteiliger Vereinbarung, zulasten der jeweiligen Partei.
Le Service national du Médiateur de la consommation
Sie haben einen Streitfall mit einem Unternehmer oder einem Kunden? Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Ihnen bei der gütlichen Beilegung dieses Konflikts behilflich sein. Die Beteiligung am Verfahren ist freiwillig und die Vertraulichkeit wird gewahrt.
Es handelt sich dabei um eine einfache, schnelle und kostenlose Möglichkeit der Streitbeilegung.
Der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte (Service national du Médiateur de la consommation) ist eine neutrale und unabhängige Stelle, die den Verbrauchern und Unternehmern ein freiwilliges und vertrauliches Verfahren zur Verfügung stellt, durch das Streitigkeiten in Verbraucherfragen, die aus einem zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer geschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag entstanden sind, gütlich beigelegt werden können.
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann dabei als unparteiischer Vermittler fungieren, um den Dialog zwischen den Parteien zu erleichtern und sie bei der gemeinsamen Suche nach einer gütlichen Lösung zu begleiten. Mangels gütlicher Einigung zwischen den Parteien kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte ihnen eine Lösung vorschlagen, die sie nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können.
Der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte ist in dem vom Ministerium für Wirtschaft erstellten Verzeichnis der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen.
AUFGABEN
- Über die alternative Streitbeilegung informieren bearbeiten
- Anträge
entgegennehmen bearbeiten
- Einschreiten, um eine gütliche Lösung zu finden bearbeiten
Über die alternative Streitbeilegung informieren
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte soll die Verbraucher und Unternehmer über die Möglichkeiten einer alternativen (außergerichtlichen) Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten aufklären. Sowohl die Verbraucher als auch die Unternehmer können demnach den Mediator für Verbrauchergeschäfte kontaktieren, um sich über ihre Rechte und Pflichten im Rahmen der alternativen Beilegung einer solchen Streitigkeit zu informieren.
Anträge entgegennehmen
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte soll alle Anträge im Hinblick auf eine alternative Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten entgegennehmen und, sofern eine andere in dem vom Ministerium für Wirtschaft geführten Verzeichnis eingetragene Stelle für die Bearbeitung dieser Streitigkeit zuständig ist, diese Anfrage unverzüglich an diese Stelle weiterleiten.
Einschreiten, um eine gütliche Lösung zu finden
Falls keine andere Stelle für die Bearbeitung der Streitigkeit zuständig ist, schreitet der Mediator für Verbrauchergeschäfte persönlich ein, um den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflich zu sein. Mangels einer Einigung zwischen den Parteien bei Ablauf des Verfahrens kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte auch selbst eine Lösung zur gütlichen Beilegung der Streitigkeit vorschlagen. Es steht den Parteien frei, die vom Mediator für Verbrauchergeschäfte vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.
BEFUGNISSE DES MEDIATORS
Streitigkeiten, bei denen er angerufen werden kann
- Jeder Verbraucher, bei dem es sich um eine natürliche Person handelt und der im Großherzogtum Luxemburg oder in einem anderen EU-Mitgliedstaat wohnhaft ist und sich in einem Streit mit einem in Luxemburg ansässigen Unternehmer befindet, kann sich an den Mediator für Verbrauchergeschäfte wenden, sofern die Streitigkeit einen Vertrag mit dem Unternehmer betrifft.
- Ferner kann jedes in Luxemburg ansässige Unternehmen, welches sich einem Problem mit einem in Luxemburg wohnhaften Verbraucher gegenüber sieht, den Mediator für Verbrauchergeschäfte anrufen.
- Dem Konflikt muss ein Kauf- oder Dienstleistungsvertrag zugrunde liegen.
Streitigkeiten, bei denen er nicht angerufen werden kann
Es ist wichtig zu verstehen, dass der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte keine Einrichtung zum Schutz der Verbraucher oder Unternehmer ist. Sie kann folglich keine Fragen zu möglichen Rechten oder Pflichten, die sich aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag ergeben, beantworten.
Im Übrigen fallen folgende Fälle nicht in den Zuständigkeitsbereich des Nationalen Dienstes des Mediators für Verbrauchergeschäfte:
- vom Staat oder sonstigen öffentlich-rechtlichen Körperschaften erbrachte nichtwirtschaftliche Dienstleistungen von allgemeinem Interesse;
- Konflikte zwischen Unternehmern;
- Gesundheitsdienstleistungen, die von Angehörigen der Gesundheitsberufe (Ärzte, Krankenhäuser usw.) an Patienten erbracht werden, um deren Gesundheitszustand zu beurteilen, zu erhalten oder wiederherzustellen, einschließlich der Verschreibung, Abgabe und Bereitstellung von Arzneimitteln und Medizinprodukten;
- Streitigkeiten mit öffentlichen Anbietern von Weiter- oder Hochschulbildung.
Ablehnungsgründe
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann die Bearbeitung eines Antrags aus einem der folgenden Gründe ablehnen:
- der Antragsteller hat beim Versuch einer Lösung des Problems keine Beschwerde bei der anderen Partei eingelegt;
- die Streitigkeit entbehrt jeglicher offensichtlichen Rechtfertigung oder ist vollkommen mutwillig;
- die Streitigkeit wurde oder wird von einer anderen Stelle zur alternativen Streitbeilegung, einem Schiedsgericht oder einem ordentlichen Gericht in Luxemburg oder im Ausland behandelt;
- der Antragsteller hat den Mediator für Verbrauchergeschäfte nach über einem Jahr, gerechnet ab dem Datum seiner Beschwerde bei der anderen Partei, befasst;
- die Bearbeitung des Problems würde den Betrieb des Nationalen Dienstes des Mediators für Verbrauchergeschäfte erheblich beeinträchtigen;
- der Antrag betrifft keine Streitigkeit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer, die aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag hervorgeht.
VORTEILE DER ALTERNATIVEN STREITBEILEGUNG
-
Das Verfahren ist kostenlos
Das Verfahren ist kostenlos
-
Das Verfahren ist vertraulich
Das Verfahren ist vertraulich
Die Parteien können sich während des Verfahrens frei äußern, da die preisgegebenen Informationen in der Regel nicht im Laufe eines etwaigen späteren Gerichtsverfahrens geltend gemacht werden dürfen.
-
Der Schlichter ist den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflich
Der Schlichter ist den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflich
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte unterstützt die Parteien bei der Wiederaufnahme des Dialogs und der Suche nach einer gütlichen Lösung.
-
Das Verfahren ist schnell
Das Verfahren ist schnell
Das Ergebnis des Verfahrens wird Ihnen binnen 90 Tagen nach Erhalt eines vollständigen Antrags mitgeteilt. Bei besonders komplizierten Streitigkeiten kann diese Frist verlängert werden.
-
Die Beteiligung am Verfahren ist freiwillig
Die Beteiligung am Verfahren ist freiwillig
Die Beteiligung am Verfahren ist vollkommen freiwillig. Dies bedeutet, dass es den Parteien nicht nur freisteht, sich an diesem Verfahren zu beteiligen, und sie sich jederzeit davon zurückziehen können, sondern auch, dass sie die ihnen möglicherweise vom Mediator für Verbrauchergeschäfte vorgeschlagene Lösung nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können.
Die Phasen des Verfahrens:
Verhandlung
Während der Verhandlungsphase tauschen der Verbraucher und der Unternehmer ihre Standpunkte aus und können einen Vorschlag für eine gütliche Lösung unterbreiten. Auf diese Weise werden die verschiedenen Standpunkte und die Bereitschaft zur Teilnahme am Verfahren geklärt.
bearbeiten
Mediation
In der Vermittlungsphase versucht der Mediator für Verbrauchergeschäfte auf telefonischem oder schriftlichem Weg zwischen den Parteien zu vermittels um ihre Standpunkte einander anzunähern.
Mangels Einigung zwischen den Parteien kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte sie zu einem Treffen einladen, um gemeinsam über eine gütliche Lösung zu diskutieren.
bearbeiten
Einigung
Falls sich die Parteien auf eine gütliche Lösung geeinigt haben, unterzeichnen sie die besagte Einigung. In Ermangelung einer Lösung kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte den Parteien eine Lösung vorschlagen, die sie nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können. bearbeiten
FAQ
-
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Sie über die bestehenden Möglichkeiten informieren, um eine verbraucherrechtliche Streitigkeit gütlich beizulegen.
Er nimmt alle Anträge auf gütliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten entgegen und leitet diese Anträge an eine spezialisierte Stelle weiter, wenn es eine solche in dem betreffenden Bereich gibt.
Gibt es keine solche Stelle, kümmert er sich selbst um den Antrag.
-
Sowohl Verbraucher als auch Unternehmer können bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten, d. h. Streitigkeiten, die aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag entstanden sind, einen Antrag auf gütliche Beilegung an den Mediator für Verbrauchergeschäfte richten. Unternehmer müssen in Luxemburg niedergelassen sein.
-
Eine verbraucherrechtliche Streitigkeit ist ein Streit über einen zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer geschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag.
-
Sie können alle Anträge auf gütliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten an den Mediator für Verbrauchergeschäfte richten.
In folgenden Fällen kann er Ihnen jedoch nicht behilflich sein:
- bei vom Staat oder sonstigen öffentlich-rechtlichen Körperschaften erbrachten nichtwirtschaftlichen Dienstleistungen von allgemeinem Interesse;
- bei Konflikten zwischen Unternehmern;
- bei Gesundheitsdienstleistungen, die von Angehörigen der Gesundheitsberufe (Ärzte, Krankenhäuser usw.) an Patienten erbracht werden, um deren Gesundheitszustand zu beurteilen, zu erhalten oder wiederherzustellen, einschließlich der Verschreibung, Abgabe und Bereitstellung von Arzneimitteln und Medizinprodukten. In diesen Fällen können Sie sich an die nationale Informations- und Mediationsstelle für das Gesundheitswesen (Service national d’information et de médiation dans le domaine de la santé) wenden, 73, rue Adolphe Fischer (4. OG), L-1520 Luxemburg, Tel.: (+352) 24 77 55 15, info@mediateursante.lu, www.mediateursante.lu ; und
- bei Streitigkeiten mit öffentlichen Anbietern von Weiter- oder Hochschulbildung.
-
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Ihren Antrag ablehnen, wenn:
- Sie sich nicht bei der Gegenpartei beschwert haben;
- die Streitigkeit jeglicher offensichtlichen Rechtfertigung entbehrt oder vollkommen mutwillig ist;
- die Streitigkeit von einer anderen Stelle zur alternativen Streitbeilegung, einem Schiedsgericht oder einem ordentlichen Gericht in Luxemburg oder im Ausland behandelt wurde oder wird;
- Sie Ihren Antrag mehr als ein Jahr nach der Beschwerde bei der Gegenpartei eingereicht haben;
- die Bearbeitung des Antrages den Betrieb der Nationaler Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte erheblich beeinträchtigen würde; und
- der Antrag keine Streitigkeit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer, die auf einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag gründet, betrifft.
KONTAKT
Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg
46 13 11
46 36 03
info@mediateurconsommation.lu
Öffnungszeiten: montags bis freitags von 9.00 bis 12.00 und von 14.00 bis 17.00 Uhr
Sie haben einen Streitfall mit einem Unternehmer oder einem Kunden? Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Ihnen bei der gütlichen Beilegung dieses Konflikts behilflich sein. Die Beteiligung am Verfahren ist freiwillig und die Vertraulichkeit wird gewahrt.
Es handelt sich dabei um eine einfache, schnelle und kostenlose Möglichkeit der Streitbeilegung.
Der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte (Service national du Médiateur de la consommation) ist eine neutrale und unabhängige Stelle, die den Verbrauchern und Unternehmern ein freiwilliges und vertrauliches Verfahren zur Verfügung stellt, durch das Streitigkeiten in Verbraucherfragen, die aus einem zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer geschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag entstanden sind, gütlich beigelegt werden können.
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann dabei als unparteiischer Vermittler fungieren, um den Dialog zwischen den Parteien zu erleichtern und sie bei der gemeinsamen Suche nach einer gütlichen Lösung zu begleiten. Mangels gütlicher Einigung zwischen den Parteien kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte ihnen eine Lösung vorschlagen, die sie nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können.
Der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte ist in dem vom Ministerium für Wirtschaft erstellten Verzeichnis der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen.
AUFGABEN
- Über die alternative Streitbeilegung informieren bearbeiten
- Anträge
entgegennehmen bearbeiten - Einschreiten, um eine gütliche Lösung zu finden bearbeiten
Über die alternative Streitbeilegung informieren
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte soll die Verbraucher und Unternehmer über die Möglichkeiten einer alternativen (außergerichtlichen) Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten aufklären. Sowohl die Verbraucher als auch die Unternehmer können demnach den Mediator für Verbrauchergeschäfte kontaktieren, um sich über ihre Rechte und Pflichten im Rahmen der alternativen Beilegung einer solchen Streitigkeit zu informieren.
Anträge entgegennehmen
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte soll alle Anträge im Hinblick auf eine alternative Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten entgegennehmen und, sofern eine andere in dem vom Ministerium für Wirtschaft geführten Verzeichnis eingetragene Stelle für die Bearbeitung dieser Streitigkeit zuständig ist, diese Anfrage unverzüglich an diese Stelle weiterleiten.
Einschreiten, um eine gütliche Lösung zu finden
Falls keine andere Stelle für die Bearbeitung der Streitigkeit zuständig ist, schreitet der Mediator für Verbrauchergeschäfte persönlich ein, um den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflich zu sein. Mangels einer Einigung zwischen den Parteien bei Ablauf des Verfahrens kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte auch selbst eine Lösung zur gütlichen Beilegung der Streitigkeit vorschlagen. Es steht den Parteien frei, die vom Mediator für Verbrauchergeschäfte vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.
BEFUGNISSE DES MEDIATORS
Streitigkeiten, bei denen er angerufen werden kann
- Jeder Verbraucher, bei dem es sich um eine natürliche Person handelt und der im Großherzogtum Luxemburg oder in einem anderen EU-Mitgliedstaat wohnhaft ist und sich in einem Streit mit einem in Luxemburg ansässigen Unternehmer befindet, kann sich an den Mediator für Verbrauchergeschäfte wenden, sofern die Streitigkeit einen Vertrag mit dem Unternehmer betrifft.
- Ferner kann jedes in Luxemburg ansässige Unternehmen, welches sich einem Problem mit einem in Luxemburg wohnhaften Verbraucher gegenüber sieht, den Mediator für Verbrauchergeschäfte anrufen.
- Dem Konflikt muss ein Kauf- oder Dienstleistungsvertrag zugrunde liegen.
Streitigkeiten, bei denen er nicht angerufen werden kann
Es ist wichtig zu verstehen, dass der Nationale Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte keine Einrichtung zum Schutz der Verbraucher oder Unternehmer ist. Sie kann folglich keine Fragen zu möglichen Rechten oder Pflichten, die sich aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag ergeben, beantworten.
Im Übrigen fallen folgende Fälle nicht in den Zuständigkeitsbereich des Nationalen Dienstes des Mediators für Verbrauchergeschäfte:
- vom Staat oder sonstigen öffentlich-rechtlichen Körperschaften erbrachte nichtwirtschaftliche Dienstleistungen von allgemeinem Interesse;
- Konflikte zwischen Unternehmern;
- Gesundheitsdienstleistungen, die von Angehörigen der Gesundheitsberufe (Ärzte, Krankenhäuser usw.) an Patienten erbracht werden, um deren Gesundheitszustand zu beurteilen, zu erhalten oder wiederherzustellen, einschließlich der Verschreibung, Abgabe und Bereitstellung von Arzneimitteln und Medizinprodukten;
- Streitigkeiten mit öffentlichen Anbietern von Weiter- oder Hochschulbildung.
Ablehnungsgründe
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann die Bearbeitung eines Antrags aus einem der folgenden Gründe ablehnen:
- der Antragsteller hat beim Versuch einer Lösung des Problems keine Beschwerde bei der anderen Partei eingelegt;
- die Streitigkeit entbehrt jeglicher offensichtlichen Rechtfertigung oder ist vollkommen mutwillig;
- die Streitigkeit wurde oder wird von einer anderen Stelle zur alternativen Streitbeilegung, einem Schiedsgericht oder einem ordentlichen Gericht in Luxemburg oder im Ausland behandelt;
- der Antragsteller hat den Mediator für Verbrauchergeschäfte nach über einem Jahr, gerechnet ab dem Datum seiner Beschwerde bei der anderen Partei, befasst;
- die Bearbeitung des Problems würde den Betrieb des Nationalen Dienstes des Mediators für Verbrauchergeschäfte erheblich beeinträchtigen;
- der Antrag betrifft keine Streitigkeit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer, die aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag hervorgeht.
VORTEILE DER ALTERNATIVEN STREITBEILEGUNG
-
Das Verfahren ist kostenlosDas Verfahren ist kostenlos
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Das Verfahren ist vertraulichDas Verfahren ist vertraulich
Die Parteien können sich während des Verfahrens frei äußern, da die preisgegebenen Informationen in der Regel nicht im Laufe eines etwaigen späteren Gerichtsverfahrens geltend gemacht werden dürfen.
-
Der Schlichter ist den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflichDer Schlichter ist den Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung behilflich
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte unterstützt die Parteien bei der Wiederaufnahme des Dialogs und der Suche nach einer gütlichen Lösung.
-
Das Verfahren ist schnellDas Verfahren ist schnell
Das Ergebnis des Verfahrens wird Ihnen binnen 90 Tagen nach Erhalt eines vollständigen Antrags mitgeteilt. Bei besonders komplizierten Streitigkeiten kann diese Frist verlängert werden.
-
Die Beteiligung am Verfahren ist freiwilligDie Beteiligung am Verfahren ist freiwillig
Die Beteiligung am Verfahren ist vollkommen freiwillig. Dies bedeutet, dass es den Parteien nicht nur freisteht, sich an diesem Verfahren zu beteiligen, und sie sich jederzeit davon zurückziehen können, sondern auch, dass sie die ihnen möglicherweise vom Mediator für Verbrauchergeschäfte vorgeschlagene Lösung nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können.
Die Phasen des Verfahrens:
Verhandlung
Während der Verhandlungsphase tauschen der Verbraucher und der Unternehmer ihre Standpunkte aus und können einen Vorschlag für eine gütliche Lösung unterbreiten. Auf diese Weise werden die verschiedenen Standpunkte und die Bereitschaft zur Teilnahme am Verfahren geklärt.
bearbeiten
Mediation
In der Vermittlungsphase versucht der Mediator für Verbrauchergeschäfte auf telefonischem oder schriftlichem Weg zwischen den Parteien zu vermittels um ihre Standpunkte einander anzunähern.
Mangels Einigung zwischen den Parteien kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte sie zu einem Treffen einladen, um gemeinsam über eine gütliche Lösung zu diskutieren.
bearbeiten
Einigung
Falls sich die Parteien auf eine gütliche Lösung geeinigt haben, unterzeichnen sie die besagte Einigung. In Ermangelung einer Lösung kann der Mediator für Verbrauchergeschäfte den Parteien eine Lösung vorschlagen, die sie nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können. bearbeiten
FAQ
-
Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Sie über die bestehenden Möglichkeiten informieren, um eine verbraucherrechtliche Streitigkeit gütlich beizulegen.
Er nimmt alle Anträge auf gütliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten entgegen und leitet diese Anträge an eine spezialisierte Stelle weiter, wenn es eine solche in dem betreffenden Bereich gibt.
Gibt es keine solche Stelle, kümmert er sich selbst um den Antrag.
-
Sowohl Verbraucher als auch Unternehmer können bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten, d. h. Streitigkeiten, die aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag entstanden sind, einen Antrag auf gütliche Beilegung an den Mediator für Verbrauchergeschäfte richten. Unternehmer müssen in Luxemburg niedergelassen sein.
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Eine verbraucherrechtliche Streitigkeit ist ein Streit über einen zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer geschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag.
-
Sie können alle Anträge auf gütliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten an den Mediator für Verbrauchergeschäfte richten.
In folgenden Fällen kann er Ihnen jedoch nicht behilflich sein:
- bei vom Staat oder sonstigen öffentlich-rechtlichen Körperschaften erbrachten nichtwirtschaftlichen Dienstleistungen von allgemeinem Interesse;
- bei Konflikten zwischen Unternehmern;
- bei Gesundheitsdienstleistungen, die von Angehörigen der Gesundheitsberufe (Ärzte, Krankenhäuser usw.) an Patienten erbracht werden, um deren Gesundheitszustand zu beurteilen, zu erhalten oder wiederherzustellen, einschließlich der Verschreibung, Abgabe und Bereitstellung von Arzneimitteln und Medizinprodukten. In diesen Fällen können Sie sich an die nationale Informations- und Mediationsstelle für das Gesundheitswesen (Service national d’information et de médiation dans le domaine de la santé) wenden, 73, rue Adolphe Fischer (4. OG), L-1520 Luxemburg, Tel.: (+352) 24 77 55 15, info@mediateursante.lu, www.mediateursante.lu ; und
- bei Streitigkeiten mit öffentlichen Anbietern von Weiter- oder Hochschulbildung.
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Der Mediator für Verbrauchergeschäfte kann Ihren Antrag ablehnen, wenn:
- Sie sich nicht bei der Gegenpartei beschwert haben;
- die Streitigkeit jeglicher offensichtlichen Rechtfertigung entbehrt oder vollkommen mutwillig ist;
- die Streitigkeit von einer anderen Stelle zur alternativen Streitbeilegung, einem Schiedsgericht oder einem ordentlichen Gericht in Luxemburg oder im Ausland behandelt wurde oder wird;
- Sie Ihren Antrag mehr als ein Jahr nach der Beschwerde bei der Gegenpartei eingereicht haben;
- die Bearbeitung des Antrages den Betrieb der Nationaler Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte erheblich beeinträchtigen würde; und
- der Antrag keine Streitigkeit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer, die auf einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag gründet, betrifft.
KONTAKT
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6, rue du Palais de Justice
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