Das Ziel der Mediation besteht darin, mit der Hilfe des Mediators für Verbrauchergeschäfte eine gütliche Lösung auszuarbeiten, welche im Interesse jeder Partei ist, um so das Vertrauen zwischen ihnen wiederherzustellen. Ist das Verfahren erfolgreich, geht jede Partei als Gewinner daraus hervor.
