Nodeems de Konsument oder Geschäftsmann eng Demande fir eng Léisung am Gudden eraginn huet, kritt hien eng Bestätegung, datt se ukomm ass.
De Mediateur fir d’Consommatioun kontaktéiert déi aner Partei, fir si ze froen, ob si bei der Mediatioun matmécht an ob si zu där Saach wëll Stellung huelen. Wann déi aner Partei refuséiert oder dem Mediateur fir d’Consommatioun net äntwert, huet sech d’Mediatioun domat erleedegt.
Wann déi aner Partei matmaache wëll an dem Mediateur fir d’Consommatioun hir Positioun matdeelt, ginn dës Informatiounen un déi Partei, déi d’Mediatioun gefrot huet, weidergeleet.
De Mediateur fir d’Consommatioun probéiert dann, de Gruef tëschent de Positioune vun deenen zwou Parteien z’iwwerbrécken, fir eng Léisung am Gudden ze fannen.
Wann op deem Wee keng Léisung ka fonnt ginn, kann de Mediateur fir d’Consommatioun d’Parteien an de Büro vum Nationale Mediatiounsdéngscht fir d’Consommatioun invitéieren, fir zesummen iwwer eng Léisung am Gudden ze schwätzen.
Wann d’Parteien eng Léisung am Gudde fannen, ënnerschreiwe si en Accord.
Wann d’Parteie sech net eens ginn, kann de Mediateur fir d’Consommatioun eng Léisung proposéieren, déi d’Parteien akzeptéieren oder refuséiere kënnen.
