Consommateur & entreprise de travaux

Un consommateur a fait effectuer des travaux de rénovation dans un appartement donné en location. Au cours des travaux, le consommateur a manifesté son mécontentement par rapport à plusieurs postes. Il a saisi le Médiateur de la consommation alors que les travaux n’avaient pas encore été terminés. Le Médiateur de la consommation a ainsi contacté l’entreprise pour lui faire part des remarques de son client et pour discuter des solutions envisageables. A la demande de l’entreprise et en accord avec le consommateur, le Médiateur de la consommation a été présent lors de la réception des travaux lors de laquelle il fut retenu que tous les travaux avaient finalement été effectués à l’entière satisfaction du client. La saisine rapide du Service national du Médiateur de la consommation a permis de réengager un dialogue constructif à une période précoce du conflit pour rétablir la confiance entre les parties.